FAQ's

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, les commandes, la livraison et nos politiques.

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
  • Délai de livraison : 4 à 9 jours ouvrés

Le délai total estimé entre la commande et la livraison est de 5 à 12 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de l’activité des transporteurs locaux.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui.

La livraison est gratuite sur toutes les commandes.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi quelques jours après l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Contact@fashioni.fr

4. Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison
  2. Envoyez des photos de l’article et de l’emballage
  3. Indiquez votre numéro de commande

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande traitée et expédiée, aucune modification n’est possible.

Merci de nous contacter dès que possible.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour simple et sans complication de 30 jours.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé
  • Dans son emballage d’origine
  • Retourné dans un délai de 30 jours après la livraison

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

7. Où dois-je envoyer les retours ?

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

M A FASHION EVR

185 boulevard Murat

75016 Paris

France

Veuillez nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • ING Homepay
  • JCB

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

10. Livrez-vous en dehors de la France ?

Non.

Nous proposons actuellement uniquement la livraison en France.

11. Comment contacter le service client ?

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure locale)